K tomu nám napomáhá:

     Naslouchání

• Očima: zaměřujeme se na sledování neverbálních projevů, ale také věcí, 
  kterými se klient obklopuje. Co má rád? Na čem mu záleží?
• Ušima: věnujeme se verbálnímu projevu, ale také vnímáme tón hlasu, rychlost 
  a hlasitost řeči atd.
• Srdcem: zde hraje roli empatie. Co daný člověk asi cítí? Co prožívá? Dává svojí 
  komunikací najevo libost nebo smutek? Jak to poznáme?
  
  Pozorování – vnímáme uživatele v kontextu s jeho prostředím a sledujeme, jak na něj působí a co nás při tom napadá
  
  Empatická fantazie – zkoušíme se sami sebe představit v roli uživatele, představujeme si konkrétní situaci, a co bychom my sami v této situaci potřebovali, co bychom chtěli
  
  Imaginativní rozhovor – buď si sami představujeme, co by nám uživatel odpovídat, nebo si vezmeme na pomoc jiného pracovníka
  
  Rozhovor s jinými pracovníky – jedná se o rozhovor s pracovníky, kteří jsou s uživatelem nejvíce v kontaktu
  
  Práce se zvyklostmi – všímání si zvyků a návyků uživatele, porozumění jim
  
  Práce s obrázky a piktogramy – používání obrázků, fotek a piktogramů, které jsou v zařízení připravené pro komunikaci s uživatelem