Služba je dostupná 24 hodin denně a je poskytovaná zdarma, klienti platí cenu běžného telefonického hovoru.

Zásady naší práce:

Ke každému volajícímu přistupujeme individuálně – vycházíme z jeho potřeb a přání, respektujeme jeho osobní potřeby, nezlehčujeme situaci.

• Respektování volby klienta – pracovníci odborně vedou klienta ke zdárnému vyřešení jeho problému či nepříznivé situace, ale konečné rozhodnutí je vždy na klientovi samotném
• Vedení klienta k odpovědnosti sama za sebe – aktivní přístup klienta při řešení svých problémů, nejen pasivní přijímání pomoci
• Linka je pro klienty bezpečná, mohou o sobě sdělit jen to, co sami chtějí, hovor je nijak a k ničemu nezavazuje
• Klienty neposuzujeme a neodsuzujeme, věříme tomu, co říkají. Dáváme klientům potřebný prostor a čas