Co konkrétně děláme
Jak pomáháme
- Distanční krizovou pomocí – rozhovor s pracovníkem LD je nejdůležitějším nástrojem při poskytování služby. Pracovník zjistí, co je pro klienta v tu chvíli důležité, zmapuje situaci a společně hledají, jaké kroky by se daly podniknout v jeho situaci.
Pracovník na telefonu naslouchá, reflektuje, poskytuje informace, provází klienta po dobu jeho krize, společně s ním hledá možnosti a zdroje pomoci v prostředí klienta, podporuje ho, mobilizuje schopnosti a dovednosti klienta, které mu pomohou krizovou situaci zvládnout. - Při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – s klientem můžeme nacvičit situace, kdy neví, co a jak říct, poradíme mu, co může udělat, na co má nárok – dávky, můžeme mu vyhledat další kontakty a informace
- Poskytujeme základní sociální poradenství – pracovník poskytuje klientovi základní informace, kam se může dále se svým problémem obrátit a současně poskytuje klientovi kontakty na jiné služby a instituce, na lékaře, psychology apod.
Při hovoru postupujeme podle těchto pravidel:
- Služba je poskytovaná nonstop
- Služba je poskytována zdarma, klient platí hovor dle svého telefonního tarifu
- Služba je anonymní, v anonymitě zůstává volající i pracovník linky
- Volající a služba Linky důvěry Blansko mezi sebou uzavírají ústní smlouvu, která je platná po dobu hovoru
- Z hovoru se pořizuje krátký anonymizovaný zápis, který čtou všichni pracovníci na LD
- Všechny informace o službě najdete na webových stránkách charity
Spoluúčast klienta na službě
- Během hovoru pracovník spolu s klientem v rámci hovoru dojednává cíl hovoru, po té dílčí osobní cíl, komunikují o tom, jak ho klient může dosáhnout a jak vyhodnotí to, že se mu cíle podařilo dosáhnout
- Cíl, který se během hovoru s klientem plánuje, musí být konkrétní, dosažitelný a vyhodnotitelný
- Individuální plán je vzhledem k charakteru služby zpracováván a vyhodnocen ihned během hovoru
Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany klienta:
- Klient může ukončit službu kdykoliv z vlastního rozhodnutí, bez udání důvodu
Důvody pro ukončení služby poskytované služby ze strany poskytovatele:
- Naplnění stanoveného cíle hovoru – zakázky
- Uplynutí sjednané doby poskytování služby, s možností jejího opětovného využití
- V případě zneužívajícího, urážlivého či agresivního jednání ze strany klienta
- Při opakovaném neúčelném využívání služby, zejména pokud tím dochází k omezení dostupnosti služby pro další klienty
Klient je o důvodu ukončení hovoru informován a je mu nabídnuta možnost službu využít znovu v jiném čase.
Naším cílem je vám nabídnout co nejlepší péči. Co dělat, pokud i přes to nejste spokojení?
Klient nebo zástupce za klienta má právo vyjádřit se k poskytované službě, má právo podávat podněty či připomínky ke způsobu vedení hovoru, podaným informacím, pracovníkům poskytující službu případně dalším věcem týkající se poskytované sociální služby. Postup při vyřizování stížností LD.pdf