Poslání  - proč jsme tady

Posláním služby Charitní krizová pomoc je poskytovat okamžitou a časově omezenou podporu osobám, které se ocitly v akutní krizové situaci a nejsou schopny ji v daném okamžiku zvládnout vlastními silami ani s pomocí svého okolí. 
Služba směřuje ke stabilizaci klienta, zmírnění bezprostřední psychické zátěže a k podpoře jeho schopnosti situaci bezpečně zvládnout.

Cíl služby je, aby její uživatel

• Měl bezpečný prostor pro sdílení své krizové situace 
• Došlo ke zmírnění akutní psychické zátěže,
• Lépe se zorientoval ve své aktuální situaci,
• Znal možné bezprostřední kroky k jejímu zvládnutí,
• Získal informace o návazné odborné nebo sociální pomoci

Zásady poskytované služby - na čem nám záleží

• Individuální přístup a respekt k volbě uživatele 
  Uživatel je podporován v rozhodování o řešení své situace s ohledem na své možnosti, schopnosti a vlastní zdroje. Pracovníci respektují jeho přání, potřeby i tempo změny a vedou jej k aktivnímu zapojení do řešení jeho situace. V situacích, kdy by jednání nebo nečinnost uživatele mohly vést k ohrožení jeho zdraví, života nebo bezpečí jiných osob, postupuje pracovník s ohledem na závažnost situace a svou zákonnou a profesní odpovědnost. 
• Okamžitá dostupnost služby 
  Služba reaguje bez zbytečného odkladu s ohledem na akutní charakter krizové situace. Na využití služby se netvoří pořadník. Pokud to kapacita služby umožňuje, je pomoc poskytována okamžitě, jinak je uživateli nabídnut nejbližší možný termín. 
• Bezpečné a důvěrné prostředí 
  Služba poskytuje uživateli bezpečný a důvěrný prostor pro sdílení jeho situace. Pracovníci přistupují k uživateli s respektem a dbají na zachování jeho důstojnosti při řešení krizové situace.
• Transparentnost 
  Uživatel je informován o možnostech podpory a postupu služby, všechny kroky jsou srozumitelné.
• Spolupráce s odborníky 
  Služba aktivně využívá spolupráci s dalšími odborníky a institucemi s cílem zajistit uživateli dostupnou, navazující a komplexní podporu odpovídající jeho aktuální situaci. Jedná se zejména o spolupráci se sociálními službami, zdravotnickými zařízeními, orgány veřejné správy a dalšími odbornými pracovišti. Pracovník uživateli zprostředkovává kontakty na vhodné služby, poskytuje mu potřebné informace.