Sbírka školních pomůcek
  1. Úvod
  2. Naše služby
  3. Krize, nouze
  4. Linka důvěry

Naše služby

Podpořte nás

Přidejte se k nám

Linka důvěry Blansko

JMK

NONSTOP: 516 410 668, 737 234 078 

(pouze volání, na SMS z důvodu zachování anonymity klientů neodpovídáme ani nevoláme zpět)

Na Lince důvěry jsme 24 hodin denně nablízku lidem ve složitých životních situacích.
Prostřednictvím odborné telefonické pomoci nabízíme porozumění, podporu a doprovázení.

Informace o službě

Naše cíle a poslání

 

Proč tady jsme:

Linka důvěry Blansko je určena lidem, které něco trápí a kteří potřebují pochopení, podporu, pomoc nebo informace. Klientům poskytuje podporu prostřednictvím společného hledání řešení jejich aktuální situace, kterou sami nebo s pomocí svých blízkých nedokážou zvládnout.

Cílem služby je, aby klient nezůstal sám na akutní krizi a během hovoru došlo ke změně prožívání, ke zklidnění.

 Služba je dostupná 24 hodin denně a je poskytovaná zdarma, klienti platí cenu běžného telefonického hovoru.

Zásady naší práce:

Ke každému volajícímu přistupujeme individuálně – vycházíme z jeho potřeb a přání, respektujeme jeho osobní potřeby, nezlehčujeme situaci.

  • Respektování volby klienta – pracovníci odborně vedou klienta ke zdárnému vyřešení jeho problému či nepříznivé situace, ale konečné rozhodnutí je vždy na klientovi samotném
  • Vedení klienta k odpovědnosti sama za sebe – aktivní přístup klienta při řešení svých problémů, nejen pasivní přijímání pomoci
  • Linka je pro klienty bezpečná, mohou o sobě sdělit jen to, co sami chtějí, hovor je nijak a k ničemu nezavazuje
  • Klienty neposuzujeme a neodsuzujeme, věříme tomu, co říkají. Dáváme klientům potřebný prostor a čas

linka duvery

Komu pomáháme

Poskytovaná služba je určena lidem bez omezení věku, kteří jsou v krizi, nebo kteří vnímají svoji situaci jako krizovou, nepříznivou, ohrožující a nemohou ji zvládnout vlastními silami. Pro ty, kteří chtějí zůstat v anonymitě nebo potřebují okamžitou a nepřetržitou dostupnost služby.

S čím se na nás mohou klienti obrátit:

  • pokud zažívají stres, psychické vyčerpání, samotu, úzkost, depresi, nebo se potýkají s psychickým či fyzickým onemocněním
  • pokud mají problémy v mezilidských vztazích (partnerské či rodinné krize, vztahy na pracovišti nebo se sousedy)
  • pokud jsou obětí nebo svědkem domácího násilí
  • pokud prožívají nebo prožili trauma (úmrtí blízké osoby, znásilnění, zneužívání, přírodní katastrofu, dopravní nehodu)
  • pokud mají sebevražedné úmysly, myšlenky na smrt nebo se sebepoškozují
  • pokud se nacházejí v tíživé sociální situaci (bytové problémy finanční tíseň, dluhy, exekuce)
  • pokud se potýkají se závislostí (drogy, alkohol, hazardní hraní, nomofobie, sociální sítě)
  • pokud řeší téma nemoci, umírání nebo smrti

DSC_0186

Co konkrétně děláme

Jak pomáháme

  1. Distanční krizovou pomocí – rozhovor s pracovníkem LD je nejdůležitějším nástrojem při poskytování služby. Pracovník zjistí, co je pro klienta v tu chvíli důležité, zmapuje situaci a společně hledají, jaké kroky by se daly podniknout v jeho situaci. 
    Pracovník na telefonu naslouchá, reflektuje, poskytuje informace, provází klienta po dobu jeho krize, společně s ním hledá možnosti a zdroje pomoci v prostředí klienta, podporuje ho, mobilizuje schopnosti a dovednosti klienta, které mu pomohou krizovou situaci zvládnout.
  2. Při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – s klientem můžeme nacvičit situace, kdy neví, co a jak říct, poradíme mu, co může udělat, na co má nárok – dávky, můžeme mu vyhledat další kontakty a informace
  3. Poskytujeme základní sociální poradenství – pracovník poskytuje klientovi základní informace, kam se může dále se svým problémem obrátit a současně poskytuje klientovi kontakty na jiné služby a instituce, na lékaře, psychology apod.

Při hovoru postupujeme podle těchto pravidel:

  • Služba je poskytovaná nonstop
  • Služba je poskytována zdarma, klient platí hovor dle svého telefonního tarifu
  • Služba je anonymní, v anonymitě zůstává volající i pracovník linky
  • Volající a služba Linky důvěry Blansko mezi sebou uzavírají ústní smlouvu, která je platná po dobu hovoru
  • Z hovoru se pořizuje krátký anonymizovaný zápis, který čtou všichni pracovníci na LD
  • Všechny informace o službě najdete na webových stránkách charity

Spoluúčast klienta na službě

  • Během hovoru pracovník spolu s klientem v rámci hovoru dojednává cíl hovoru, po té dílčí osobní cíl, komunikují o tom, jak ho klient může dosáhnout a jak vyhodnotí to, že se mu cíle podařilo dosáhnout
  • Cíl, který se během hovoru s klientem plánuje, musí být konkrétní, dosažitelný a vyhodnotitelný
  • Individuální plán je vzhledem k charakteru služby zpracováván a vyhodnocen ihned během hovoru

Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany klienta:

  • Klient může ukončit službu kdykoliv z vlastního rozhodnutí, bez udání důvodu

Důvody pro ukončení služby poskytované služby ze strany poskytovatele:

  • Naplnění stanoveného cíle hovoru – zakázky
  • Uplynutí sjednané doby poskytování služby, s možností jejího opětovného využití
  • V případě zneužívajícího, urážlivého či agresivního jednání ze strany klienta
  • Při opakovaném neúčelném využívání služby, zejména pokud tím dochází k omezení dostupnosti služby pro další klienty

Klient je o důvodu ukončení hovoru informován a je mu nabídnuta možnost službu využít znovu v jiném čase.

Naším cílem je vám nabídnout co nejlepší péči. Co dělat, pokud i přes to nejste spokojení? 

Klient nebo zástupce za klienta má právo vyjádřit se k poskytované službě, má právo podávat podněty či připomínky ke způsobu vedení hovoru, podaným informacím, pracovníkům poskytující službu případně dalším věcem týkající se poskytované sociální služby.  Postup při vyřizování stížností LD.pdf

 

Kontakty, provozní doba

Linka důvěry je dostupná nonstop
na číslech 516 410 668 nebo 737 234 078.

Služba je poskytována zdarma, volající platí telefon dle svého tarifu.


Máte dotaz ke službě Linka důvěry?  NAPIŠTE NÁM SVOJE NÁMĚTY A PŘIPOMÍNKY

Linka důvěry Blansko – Telefonická krizová intervence
NONSTOP: 516 410 668, 737 234 078
(V jeden okamžik jsme schopni se věnovat pouze 1 klientovi, který se dovolá na číslo 516 410 668 a 737 234 078. Nevoláme zpět, neodpovídáme na SMS.)
kontaktní adresa: Komenského 19, 678 01 Blansko
e-mail: soslinka@blansko.charita.cz 
vedoucí služby: Bc. Zdeňka Švancarová, DiS.

Zpět Nahoru Tisk