CHARITNÍ LINKA DŮVĚRY
telefon: 516 410 668
kontaktní adresa:
Komenského 19
678 01 Blansko
tel: 516 417 351
e-mail:soslinka.blansko(zavinac)caritas.cz
Bankovní spojení: KB Blansko, číslo účtu 15635631/010, VS 210
Posláním služby
Linka důvěry je být kdykoliv nablízku lidem, kteří vyhledávají odbornou telefonickou pomoc, protože nemohou nebo nedokáží zvládnout svoji nepříznivou sociální situaci sami nebo za pomoci svého okolí.
Cílem služby
Linka důvěry je poskytování kvalitní a plně profesionální telefonické krizové pomoci těm, kteří se na ni v nouzi obrátí. Poskytnuté služby by měly vést k opětovnému začlenění uživatelů do jejich přirozeného prostředí i do společnosti.
Linka důvěry poskytuje krizovou pomoc po telefonu. Jedná se o bezprostřední anonymní kontakt s uživateli celé populace. V anonymitě zůstává uživatel i pracovník LD.
Pouze se souhlasem uživatele je možné zprostředkovat další následnou péči.
telefon: 516 410 668
Provoz linky důvěry je - nepřetržitý - anonymní
Můžete se na nás obracet 24 HODIN DENNĚ
Proč k nám zavolat?
V životě člověka mohou nastat situace, se kterými si neví rady nebo je jednoduše potřebuje „probrat“ s někým nezaujatým.
Jsme určeni pro celou populaci, je proto široké spektrum důvodů proč zavolat.
Obracejí se na nás ženy i muži v různých životních situacích.
Nejčastější důvody telefonického kontaktu:
- osamělost
- ztráta smyslu života
- partnerské, rodinné vztahy
- nemoc volajícího, nemoc v rodině
- ztráta zaměstnání
- alkohol, drogy
- domácí násilí
Volající platí cenu běžného telefonního hovoru.
Využít službu Linky důvěry Blansko lze i prostřednictvím programu Skype. Naše skype jméno je:
linka.duvery.blansko
Kontaktovat přes skype nás můžete každý den od 14:00 do 18:00 hodin.
Pokud je služba nedostupná (technické problémy internetového připojení atd.), využijte prosíme pevnou linku 516 410 668, nebo zkuste zavolat později. Pokud Vám pracovník hovor nepřijímá, věnuje se volajícímu na pevné lince.
Na zmeškané hovory nevoláme zpět, uživatele si nepřidáváme do seznamu kontaktů, ignorujeme chatové zprávy a konferenční hovory nepovolujeme.
Postup vyřizování stížností uživatelů na LD OCH Blansko
Aby byla stížnost vyřízena k Vaší spokojenosti, je nutné dodržet několik zásad.
1) Kdy hovor proběhl (datum a přibližný čas)
2) Zda byl pracovník muž nebo žena
3) Popsat co nejpřesněji předmět Vaší stížnosti (stížnost typu: „Pracovník mě nepomohl“ je příliš obecná).
Všechny stížnosti jsou zaznamenány, projednány a jsou pro nás impulzem ke zkvalitnění naší práce.
A) Jakou formou můžete podat stížnost?
1) Formulář na našich webových stránkách
Klikněte na odkaz s názvem Formulář pro podání stížnosti, ten vyplňte a odešlete. Pokud chcete obdržet odpověď je nutné, abyste uvedli Vaši emailovou adresu. Odpověď obdržíte do 30 dnů.
2) Telefonicky
Svoji stížnost můžete nahlásit pracovníkovi, který je povinen Vaši stížnost zaznamenat. Současně si s pracovníkem domluvíte termín, kdy zavoláte a budete informován, jak byla stížnost vyřízena. Termín je do 30 dnů.
3) Dopisem
Můžete zaslat dopis na kontaktní adresu:
Linka důvěry- k rukám vedoucího
Oblastní charita Blansko
Komenského 19
678 01 Blansko
Odpověď obdržíte do 30 dnů, ale je nutné uvést zpáteční adresu!
Odpověď je v kompetenci vedoucího Linky důvěry, kterým je Mgr. Miroslav Doležel.
Pokud nejste spokojeni s odpovědí vedoucího Linky důvěry na Vaši stížnost, kontaktujte ředitelku Oblastní charity Blansko Mgr. Janu Sedlákovou a to buď:
1) Telefonicky na čísle 516 417 351, přičemž je nutné si předem domluvit termín zavolání stížnosti.
2) Zasláním emailu na adresu blansko@caritas.cz.
3) Zasláním dopisu na adresu Oblastní charita Blansko, Komenského 19, 678 01 Blansko.
Pokud stále nejste spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti, obraťte se na zřizovatele, což je brněnské biskupství, dále na instituce, které naši sociální službu registrují a sledují dodržování standardů kvality - Jihomoravský kraj, MPSV nebo úřad ombudsmana.
Náměty, připomínky
Pokud máte k naší službě jakékoli náměty a připomínky, použijte níže uvedený formulář a svůj názor nám sdělte. Přispějete tak ke zkvalitnění našich služeb. Děkujeme.
Náměty, připomínky
